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常見問題

購物類別

  1. 請問chichii.to有實體店面嗎?
    目前chichii.to的工作室在日本名古屋,主要是以網路銷售為主,可以透過官網及蝦皮購物購買我們的商品,最新資訊會在Instagram告訴大家呦!
  2. 請問商品大概幾天會送達呢?
    大部分商品會從日本出貨,約7-10個工作天可以收到(限台灣地區),其他國家及詳細出貨流程請參考「出貨流程」頁面。因國際航班皆有固定時間,無法接受急單及催貨,煩請於購買前先行評估到貨時間,無法因等待時間等問題取消訂單
  3. 請問有什麼付款方式呢?
    可以使用線上信用卡刷卡、銀行轉帳付款、超商代碼繳費以及微信掃碼支付。
  4. 請問有什麼配送方式呢?
    目前有提供超商店到店、黑貓宅配、順豐速運及中華郵政等物流方式。
  5. 請問要怎麼查詢我的訂單呢?
    透過官網登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!

 

​商品類別 

  1. 請問chichii.to販售的是正品嗎?
    保證100%是正品,歡迎驗貨,若有問題一律依法處理。
  2. 請問chichii.to商品的來源是?
    日本公司貨及台灣公司貨。
  3. 販售的商品全部都是日本限定嗎?
    不一定呦!有些商品是日本限定款式 ; 有些是日本或是歐美地區有販售,而台灣沒有販售 ; 少部分商品台灣有販售。若是只想購買台灣未販售之商品,建議以圖片詢問台灣店面。​
  4. 請問商品都是現貨嗎?
    因為目前工作室在日本,商品都是從日本發出,等待的時間基本上是7-10個工作天,若是現貨售完則會向日本官方申請追加,若需額外的等待時間,將會盡快與您聯絡。

 

鞋子尺寸類別 

  1. 請問要如何選擇尺寸呢?
    日本是以cm為單位販售,若是不確定自己的尺寸,建議可以參考目前有的鞋子上的尺寸小標,以cm(jp)欄位的數字購買。
  2. 請問要如何知道鞋子的版型有沒有偏大或是偏小呢?
    若是該鞋子的版型有特別偏大或是偏小,我們會於商品頁面提醒大家。若是沒有備註,則可以平常最常穿的尺寸購買。
  3. 請問你們可以給我尺寸上的建議嗎
    可以的!我們會根據您提供的資訊(例如目前有的鞋款和尺寸)給予建議,但是因為每個人腳型都不相同,我們僅能盡可能地提供建議,無法完全保證最適合的尺寸,敬請見諒。
  4. 請問我可以先去台灣店面試穿嗎
    可以的!但是請試穿相同的鞋款呦,因為型號不同,腳感也會略有不同。例如您想購買的是New Balance 996,請於台灣店面試穿同樣為996的鞋款,並記下該雙鞋cm(jp)欄位的尺寸。

 

訂單類別 

  1. 為什麼完成購買,卻被告知缺貨呢
    我們會在現貨售完後向日本官方申請追加,有時候會遇到官方缺貨等情形發生,屆時將儘快以email與您聯繫,煩請於訂購時留下可正常收信的電子信箱。
  2. 為什麼我的訂單一直停留在處理中,沒有核款呢?
    若您的訂單於付款完成兩天後仍沒有進行核款,煩請確認以下:(1) 若付款方式為轉帳付款,請確認是否有利用官網上傳圖片功能回報轉帳後五碼 ;  (2) 請確認email是否有缺貨通知。
  3. 請問我的訂單顯示超過付款時間該怎麼辦呢?
    因超過付款時間之訂單,無法再進行變動,煩請忽略該筆訂單,前往商品頁面重新下訂即可。

 

售後服務類別

  1. 請問你們有提供退換貨嗎?
    因商品多是於下標後開始在日本備貨,屬於「客製化給付」的海外代購商品,無法提供退換貨服務,亦無法取消訂單。請在購買時再次確認尺寸,無法因個人問題取消訂單或退換貨,敬請見諒。
  2. 請問我的鞋子上有殘膠,是正常的嗎?
    是正常的呦!鞋子在製作過程中皆會有殘膠發生,且每雙鞋子的殘膠狀況皆不相同,若很在意殘膠狀況,建議前往實體店面詳細檢查之後購買。
  3. 請問照片和實品有色差嗎?
    chichii.to的實品照皆是在自然陽光下拍攝,不過商品照片會因為每台電腦或手機螢幕而有所差異,如果對顏色的準確度比較要求,建議前往實體店面購買會比較安心呦!
  4. 請問送來的鞋盒會被壓到嗎?
    少部分鞋盒是廠商出貨時就已有輕微受損,不過商品都是完好的。從日本寄出時會以厚實的大紙箱保護商品,抵達台灣後未避免過多紙箱的浪費,會以厚紙袋包裝寄出,過程中難免會受到擠壓而導致鞋盒凹陷或變形,敬請見諒。
  5. 請問我的商品有瑕疵該怎麼辦?
    商品在出貨前都會先經過我們詳細的檢查, 若有遺漏的瑕疵、錯件寄送、尺寸與下標不符的問題, 麻煩您於收到貨的三天內,透過官網中 的「聯絡我們」提出需求, 同時附上訂單編號與瑕疵敘述,我們將盡快與您聯繫。 ★以下情形不屬瑕疵: 商品色差、輕微脫線、極小污點、染劑味道、溢膠、鞋底有略為髒汙及個人主觀等,無法因上述原因辦理退貨。